Términos y condiciones del servicio

1. Información general

Bienvenido a Lunaje. Al acceder a nuestra tienda online o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y condiciones del servicio.

Lunaje es una tienda online especializada en productos de comodidad y bienestar infantil, principalmente accesorios de apoyo cervical diseñados para acompañar a los más pequeños durante sus viajes.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones no afectarán a los pedidos confirmados anteriormente.

2. Productos

En Lunaje nos esforzamos por ofrecer información clara y precisa sobre nuestros productos.

Las características, materiales, dimensiones, colores e instrucciones de uso se detallan en cada página de producto.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la configuración de las pantallas, sin perjuicio de nuestro compromiso de entregar productos conformes con su descripción.

La disponibilidad de los artículos puede variar. Si un producto adquirido deja de estar disponible, contactaremos con el cliente para ofrecerle una solución o el reembolso correspondiente.

3. Precios y pagos

Los precios de nuestros productos se muestran en la moneda indicada en nuestra tienda.

El precio total, incluidos los impuestos y gastos adicionales aplicables, se comunicará antes de confirmar la compra.

Aceptamos los métodos de pago habilitados en nuestra plataforma Shopify.

Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago seguros.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios, descuentos y promociones en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

4. Pedidos y confirmación

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, elegir las variantes disponibles y completar el proceso de pago.

Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles de su compra.

Es responsabilidad del cliente facilitar información de contacto y entrega correcta y completa.

Si detectas algún error en los datos de tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si no podemos tramitar un pedido por falta de disponibilidad u otra causa justificada, te informaremos y procederemos al reembolso correspondiente.

5. Envíos y entregas

Realizamos envíos internacionales a los países habilitados durante el proceso de compra.

Los plazos estimados de preparación y entrega se indicarán en nuestra Política de envío y, cuando corresponda, durante el proceso de compra.

Los plazos pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y las circunstancias del transporte.

Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir información sobre su pedido.

Las condiciones relativas a los gastos de envío, seguimiento y posibles gastos aduaneros se detallarán en nuestra Política de envío.

En todo caso, se respetarán los plazos y derechos de entrega establecidos por la legislación aplicable.

6. Devoluciones y reembolsos

En Lunaje ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los consumidores que tengan reconocido legalmente el derecho de desistimiento podrán ejercerlo dentro del plazo correspondiente, sin necesidad de justificar su decisión.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Los gastos de devolución y los procedimientos de reembolso se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación aplicable.

Esta política comercial no limita los derechos legales de los consumidores.

7. Productos defectuosos y garantía

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros.

Te recomendamos incluir tu número de pedido y fotografías del artículo para agilizar la gestión de la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad, ofreceremos las soluciones previstas legalmente, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

Los consumidores residentes en España disponen de la garantía legal de conformidad de tres años para los productos nuevos.

Para los pedidos internacionales se respetarán los derechos de garantía y protección del consumidor establecidos por la normativa aplicable.

8. Uso adecuado y seguridad del producto

Nuestros productos de apoyo cervical infantil deben utilizarse siguiendo las instrucciones, recomendaciones de edad y advertencias de seguridad facilitadas con cada artículo.

Es responsabilidad del adulto responsable supervisar su utilización y comprobar que el producto es adecuado para la edad y las características del menor.

El producto no debe utilizarse de manera contraria a las instrucciones del fabricante ni como sustituto de dispositivos de seguridad homologados.

Los accesorios de apoyo cervical no sustituyen los sistemas de retención infantil ni otros dispositivos de seguridad obligatorios durante los desplazamientos.

Ante cualquier duda sobre la compatibilidad del producto con una silla infantil u otro sistema de retención, recomendamos consultar las instrucciones de sus respectivos fabricantes.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos originales de nuestra tienda, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos y elementos gráficos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización comercial sin la autorización correspondiente de sus titulares.

La compra de un producto no concede derechos sobre la propiedad intelectual de nuestra marca ni sobre los contenidos de nuestra tienda.

10. Responsabilidad

Nos comprometemos a suministrar productos que cumplan las características anunciadas y los requisitos legales de conformidad y seguridad aplicables.

No seremos responsables de los daños derivados de un uso indebido del producto cuando legalmente no nos sean imputables.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita nuestra responsabilidad por productos defectuosos ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

11. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación aplicable.

Utilizaremos la información necesaria para gestionar los pedidos, procesar los pagos, organizar los envíos y atender las solicitudes de nuestros clientes.

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de tus datos personales y el ejercicio de tus derechos, consulta nuestra Política de privacidad.

12. Modificaciones del servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestro catálogo, modificar precios, incorporar nuevos productos o realizar mejoras en nuestra tienda.

Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los clientes en pedidos ya confirmados.

13. Legislación aplicable

Los presentes Términos y condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables en su país de residencia.

Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, respetando los derechos de los consumidores.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con nuestros productos, pedidos o Términos y condiciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: sujetacabezasbebe2@use.startmail.com

Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra.