Política de devoluciones y reembolsos

En Lunaje queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, te explicamos cómo hacerlo de manera sencilla.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para acogerte a nuestra política comercial de devoluciones, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños derivados de un uso indebido y, preferiblemente, con su embalaje original.

Esta política no limita tu derecho legal de desistimiento ni tus derechos en caso de recibir un producto defectuoso.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

sujetacabezasbebe2@use.startmail.com

Indica tu número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y el motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nosotros para obtener las instrucciones correspondientes.

3. Derecho de desistimiento

Si resides en España o en otro país donde resulte aplicable la normativa europea de protección de consumidores, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión dentro del plazo establecido.

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Podrás examinar el artículo para comprobar sus características y funcionamiento. Solo serás responsable de la disminución de su valor cuando se deba a una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la gestión, te recomendamos adjuntar fotografías del producto y de su embalaje, junto con tu número de pedido.

Revisaremos tu incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, conforme a la legislación aplicable.

Los productos adquiridos por consumidores en España cuentan con la garantía legal de conformidad correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada tu solicitud, te informaremos sobre el procedimiento de reembolso.

Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, te devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, cuando corresponda.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que acordemos expresamente otro procedimiento que no suponga costes adicionales para el cliente.

7. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si todavía no ha sido enviado, intentaremos gestionar su cancelación y el correspondiente reembolso.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones de esta política y los derechos legales que te correspondan.

8. Devoluciones internacionales

Aceptamos solicitudes de devolución de los países a los que realizamos envíos.

Las devoluciones internacionales estarán sujetas a nuestra política comercial y a los derechos de protección de consumidores que resulten aplicables en cada país.

Antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo:

Correo electrónico: sujetacabezasbebe2@use.startmail.com

En Lunaje estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.